Algemene voorwaarden

Bij Poort kom je voor een voorstelling, een concert, een les of een evenement dat je zelf organiseert. Hier lees je welke voorwaarden daarbij gelden. Ze zijn er om duidelijk te maken wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou.

Laatst gewijzigd op 10 mei 2026.

1. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor:

  • bezoekers van voorstellingen en concerten in ons theater, het Bolwerk en de Noorderkerk;
  • cursisten en deelnemers aan lessen en workshops in het Atrium en op andere locaties;
  • huurders van zalen en ruimtes;
  • iedereen die een evenement van Poort bezoekt, ook als je geen ticket of inschrijving op je eigen naam hebt.

2. Begrippen

Een paar woorden die je in deze voorwaarden tegenkomt.

  • Poort: Stichting Cultuur Kwartier Sneek, handelend onder de naam Poort. Vestigingsadres: Westersingel 29, 8601 GR Sneek. KvK 01094788.
  • Bezoeker: jij, als je een ticket koopt of een evenement bij Poort bezoekt.
  • Cursist of deelnemer: jij, als je ingeschreven staat voor een les of cursus.
  • Huurder of contractant: jij of de organisatie die een ruimte van Poort huurt voor een evenement.
  • Evenement: een voorstelling, concert, les, workshop, festival of activiteit die plaatsvindt op een van onze locaties.
  • Locatie: ons theater, het Bolwerk, het Atrium, de Noorderkerk, of een gastlocatie waar Poort aanwezig is.
  • Toegangsbewijs: een geldig ticket dat recht geeft op toegang tot een evenement.

3. Tickets en kaartverkoop

Voor voorstellingen in ons theater zijn de bezoekersvoorwaarden van de VSCD van toepassing (Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties). Voor concerten in het Bolwerk gelden de bezoekersvoorwaarden van de VNPF (Vereniging Nederlandse Poppodia en Festivals). Beide vind je als PDF onderaan deze pagina.

Daarnaast deze afspraken.

Servicekosten. Per bestelling rekenen we administratie- en transactiekosten. Die kosten worden niet teruggestort als je een ticket annuleert of als een evenement door derden wordt afgelast.

Verhinderd? Tot 48 uur voor aanvang kun je je ticket annuleren via het servicepunt. Je krijgt het bedrag op je digitaal tegoed, dat vijf jaar geldig is en in te zetten bij voorstellingen en concerten van Poort. Annuleren binnen 48 uur kan alleen in bijzondere situaties.

Verplaatsing of annulering. Als wij een evenement verplaatsen, blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je dan niet, dan kun je het ticket inleveren tegen tegoed of restitutie. Bij definitieve annulering krijg je het ticketbedrag terug. Servicekosten worden niet teruggestort.

Doorverkoop. Doorverkopen aan derden mag alleen via TicketSwap. Tickets die elders worden doorverkocht, kunnen we ongeldig maken.

Tegoed. Digitaal tegoed wordt gekoppeld aan je account en is in te zetten bij Poort, online en aan de kassa.

4. Lessen en cursussen

Voor lessen en cursussen in het Atrium gelden deze afspraken.

Cursusjaar. Het cursusjaar loopt van 1 augustus tot en met 31 juli. We sluiten aan op de schoolvakanties van Noord-Nederland.

Inschrijven. Je schrijft je in via onze website. Een inschrijving is nog geen plaatsing. Je krijgt een bevestiging zodra je geplaatst bent. Vanaf dat moment ben je het lesgeld verschuldigd. Je inschrijving geldt voor het hele cursusjaar of de duur van de cursus.

Tussentijds opzeggen. Tussentijds opzeggen kan alleen bij verhuizing of langdurige ziekte. Bij ziekte langer dan drie maanden krijg je vanaf dat moment ontheffing van het lesgeld. Voor zwangerschap geldt maximaal vier maanden ontheffing. Voor opzegging brengen we 25 euro administratiekosten in rekening.

Wachtlijst en weigering. Poort kan een inschrijving weigeren of een wachtlijst aanleggen. Bij te weinig inschrijvingen kunnen we een cursus verplaatsen of annuleren.

Lesgeld. De tarieven staan op de website. Je betaalt in één of zes termijnen, of via Stichting Leergeld als je daar gebruik van maakt. Vanaf 21 jaar betaal je btw over het lesgeld. Bij niet-tijdige betaling sturen we eerst een herinnering. Daarna kunnen we de toegang tot de les weigeren tot je betaald hebt.

Afwezigheid van docenten. Is een docent kortere tijd afwezig, dan kun je geen lesgeld terugvragen. Bij langere afwezigheid zorgen we voor vervanging. Per seizoen garanderen we 90% van de lesweken bij korte cursussen, en 95% bij jaarcursussen van 38 weken.

Knipkaart. Een knipkaart die je in een cursusjaar koopt, gebruik je binnen datzelfde cursusjaar.

Plaatsingsbeleid muziek. Voor instrumentale en vocale lessen geldt een vaste volgorde. Eerst de leerlingen die uitstromen uit AMV of MuziekMix, daarna leerlingen met Bandcoaching, dan wachtlijst-leerlingen die langer dan een jaar wachten, daarna alle overige inschrijvingen op datum van plaatsing.

5. Workshops

Soms loopt het anders dan gepland, voor jou of voor ons. 

Ben je zelf verhinderd? Dan mag je de workshop tot maximaal 14 dagen van tevoren annuleren. Je krijgt dan van ons je geld minus administratiekosten terug. 
Bij annulering 14 dagen van tevoren wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. 

De administratiekosten variëren per workshop dit is 15% van het workshopbedrag tot een maximum van 5 euro. 

Soms loopt het bij ons anders. Als we een workshop moeten annuleren wegens te weinig animo dan krijg je uiteraard van ons je geld terug. Als je wilt mag je natuurlijk ook een andere workshop uitkiezen, het verschil met je aankoopbedrag leg je zelf bij, of ontvang je van ons terug. 

Als wij een workshop moeten verplaatsen omdat de workshopgever onverwachts niet in de gelegenheid is om de workshop te geven dan ontvang je van ons binnen 14 dagen een nieuwe datum. Je hebt dan twee keuzes: 

  1. Mocht het je niet schikken, geef dat dan zo snel mogelijk bij ons aan. Als we 14 dagen voor aanvang van de workshop niks van je hebben gehoord dan maken we de nieuwe datum voor je definitief en kun je niet meer annuleren. 
  2. Niks doen, dan gaan wij er automatisch vanuit dat je op de nieuwe datum kunt.

6. Verhuur van zalen en ruimtes

Verhuur je een zaal of ruimte van Poort? Dan gelden onze verhuurvoorwaarden. Hieronder de hoofdpunten. De volledige voorwaarden vind je in de PDF onderaan deze pagina.

Offerte en draaiboek. Een verhuur is rond zodra je de offerte ondertekend hebt teruggestuurd. Bij grotere evenementen lever je het volledige draaiboek uiterlijk vier weken vooraf aan, met technische gegevens.

Annuleren. Annuleer je tot vier weken voor het evenement, dan rekenen we 15% van de overeenkomst. Annuleer je binnen vier weken, dan is dat 25%. Vanaf vijf dagen voor het evenement betaal je het volledige bedrag.

Horeca. De exploitatie van de bar en horeca verloopt via Poort. Eigen drank of consumpties verstrekken mag niet, tenzij anders afgesproken.

Aansprakelijkheid. Spullen en materialen die je meeneemt staan op eigen risico. Voor onvoorziene situaties sluit je zelf een annuleringsverzekering af.

Opnames en publiciteit. Opnames van het evenement maak je alleen met onze toestemming. Publiciteitsmateriaal stem je vooraf met ons af.

7. Huisregels op locatie

Op alle locaties van Poort gelden dezelfde basisregels. Op sommige plekken komt daar iets bovenop.

Voor iedereen

  • Volg de aanwijzingen van onze medewerkers op. Zij doen dat in het belang van jou en de andere bezoekers.
  • Het verblijf op onze locaties is op eigen risico.
  • Eigen drank of etenswaren neem je niet mee naar binnen.
  • We mogen je tas controleren.
  • Roken doe je buiten, op de daarvoor aangewezen plek.
  • Onder de 18 schenken we geen alcohol. Onder invloed van drugs of teveel drank kan je toegang geweigerd worden.
  • Foto- of geluidsopnames maken tijdens een voorstelling of concert mag niet zonder toestemming. Datzelfde geldt voor video- of smartbrillen.
  • Op onze locaties hangen camera's. Beelden bewaren we voor de veiligheid.
  • Veroorzaak je schade, dan betaal je die zelf.

In ons theater

De garderobe is verplicht. Jassen en grote tassen passen niet in de zaal. De garderobe is gratis en bewaakt.

In het Bolwerk

Het geluidsniveau kan boven de 85 decibel komen. Gehoorbescherming is je eigen verantwoordelijkheid. Oordoppen zijn in de hal verkrijgbaar. Bij concerten geldt een minimumleeftijd van 16, tenzij anders aangegeven.

8. Beeld- en geluidopnames

We maken regelmatig opnames bij voorstellingen, concerten, lessen en evenementen. Voor onze publiciteit, sociale media en archief.

Bij ticketaankoop of bij binnenkomst geef je daar toestemming voor. Wil je liever niet in beeld? Stuur een mail naar marketing@ontdekpoort.nl en we passen het aan. Cursisten en deelnemers melden bezwaar bij het begin van de cursus, of via een mail naar het servicepunt.

9. Aansprakelijkheid

Het verblijf op onze locaties is op eigen risico. We zijn alleen aansprakelijk voor schade die rechtstreeks door onze opzet of grove schuld is ontstaan. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering uitkeert, of bij geen uitkering, tot 25.000 euro per gebeurtenis.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • schade door gedrag van andere bezoekers;
  • schade als je instructies van onze medewerkers niet opvolgt;
  • schade door onvoorziene wijzigingen in aanvang- of eindtijden;
  • schade door derden die wij hebben ingeschakeld.

Cursisten zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigendommen tijdens de les.

10. Overmacht

Soms zit het tegen. Een artiest wordt ziek, een storm trekt over, of de overheid grijpt in. We doen ons best om bij overmacht een evenement naar een nieuwe datum te verschuiven. Lukt dat niet, dan annuleren we.

Bij verschuiving blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je dan niet, dan krijg je je geld terug, exclusief servicekosten. Bij definitieve annulering krijg je het ticketbedrag terug. Verdere schade vergoeden we niet.

11. Klachten

Loop je tegen iets aan? Dat horen we graag. Vul het klachtenformulier in op onze contactpagina. We reageren binnen vier weken.

Sommige klachten kunnen we niet in behandeling nemen. Bijvoorbeeld klachten over de inhoud van een voorstelling, over geluidsoverlast door werk aan een gebouw, of over beperkt zicht door tv-opnames die op dat moment plaatsvonden.

12. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

13. Slotbepalingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij een ingrijpende wijziging melden we dat minstens een maand vooraf op de website. Klopt een bepaling niet juridisch? Dan blijven de andere bepalingen gewoon staan.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de Rechtbank Noord-Nederland in Leeuwarden.

Downloads

De volledige juridische teksten vind je in deze PDF's:

Bezoekersvoorwaarden VSCD
Voor voorstellingen in ons theater.

Cursusvoorwaarden Poort
Voor lessen en cursussen in het Atrium.

Bezoekersvoorwaarden VNPF
Voor concerten in het Bolwerk.

Verhuurvoorwaarden Poort
Voor zaalverhuur en evenementen.

Vragen?

Heb je een vraag over deze voorwaarden, of mis je iets? Stuur een mail naar service@ontdekpoort.nl, of vul het contactformulier in.