Veelgestelde vragen

Poort is een culturele organisatie in Súdwest-Fryslân. Wij maken cultuur mogelijk in de regio: voorstellingen, concerten, cursussen, educatie en participatie. Je vindt ons op vier locaties in Sneek (Theater, Bolwerk, Atrium en de Noorderkerk) en in dorpen en wijken door de hele regio.

We merkten dat veel mensen maar één kant van ons kenden. Wie naar het theater ging, wist vaak niet wat er bij Bolwerk te beleven was. Wie op les zat, wist niet altijd dat er ook voorstellingen waren. Met één naam willen we dat makkelijker maken. Poort staat voor een doorgang. Naar cultuur, naar ontmoeting, naar iets nieuws.

Nee. Die locaties blijven gewoon bestaan, met hun eigen karakter en programmering. Bolwerk is en blijft Bolwerk. Het theater is en blijft het theater. Poort is de organisatienaam die laat zien dat het bij elkaar hoort.

Die vind je nu op ontdekpoort.nl. Theater, Bolwerk en Atrium zijn de locaties van Poort. Alles staat bij elkaar op deze website.

Via het servicepunt: Oud Kerkhof 11 in Sneek, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (pauze van 12.30 tot 13.00 uur). Of bel 0515 431 400 of mail naar service@ontdekpoort.nl.

Alle tarieven zijn onder voorbehoud van wijzigingen (ten gevolge van nieuw cursusjaar, veranderingen in BTW-hoogte en lesduur/groepsgrootte).

Je schrijft je in via ontdekpoort.nl of via het servicepunt. Kies de cursus of les die je wilt volgen, controleer of er nog plek is en rond je inschrijving af. Je kunt je per seizoen inschrijven.

Ja. Neem contact op met het servicepunt. De voorwaarden voor annulering zijn afhankelijk van het moment waarop je annuleert en de cursus die je volgt.

Je kunt altijd contact opnemen met de docent of het servicepunt voor een update. Voor structurele vragen over de ontwikkeling van je kind kun je een gesprek inplannen met de docent.

Voor cursussen en lessen werken we met automatische incasso. Je betaalt per kwartaal, tenzij anders afgesproken bij je inschrijving. De incasso vindt plaats aan het begin van het kwartaal.

Heb je een vraag over je factuur of een afschrijving die je niet herkent? Neem contact op met het servicepunt.

Als een les niet doorgaat, nemen we contact met je op. Dat doen we per e-mail of telefoon, zo snel mogelijk voor de les. We proberen de les altijd in te halen. Lukt inhalen niet, dan wordt de les vergoed

Je ontvangt een bevestiging per e-mail, meestal binnen een werkdag na je inschrijving. Zie je niets? Controleer dan je spammap. Staat er na twee werkdagen nog niets? Neem dan contact op met het servicepunt.

Wees voorzichtig. Poort verkoopt tickets uitsluitend via ontdekpoort.nl, het servicepunt en de kassa bij de zaal. Daarnaast zijn onze tickets ook officieel verkrijgbaar via de Nationale Theaterkassa (NTK). Andere kanalen zijn niet officieel: tickets die je elders koopt kunnen nep of ongeldig zijn. Koop je toch ergens anders? Dan kunnen we je niet helpen als er iets misgaat.

Je bestelt tickets via ontdekpoort.nl. Je kiest een voorstelling of concert, selecteert je plaatsen en betaalt met iDEAL of Podium Cadeaukaart. Je hebt daarvoor een account nodig. Dat maak je gratis aan bij je eerste bestelling. Liever persoonlijk? Dan ben je welkom aan het servicepunt op Oud Kerkhof 11 in Sneek. Open maandag tot en met vrijdag, 9.00–17.00 uur (pauze 12.30-13.00 uur). De kassa bij de zaal opent één uur voor aanvang.

Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je tickets als bijlage. Je laat ze digitaal scannen aan de ingang, op je telefoon of als print.

Per bestelling rekenen we € 3,50 aan transactiekosten. Je betaalt dat één keer, online of aan de kassa, ongeacht hoeveel tickets je koopt. Bestel je tickets voor meerdere voorstellingen tegelijk? Dan betaal je per bestelling € 3,50. Met deze kosten dekken we het gebruik van het ticketingsysteem en de administratieve handelingen rond je bestelling. Bij annulering of afgelasting krijg je de transactiekosten niet terug.

Gereserveerde kaarten zijn niet automatisch betaald. Je betaalt ze online in je account, aan het servicepunt op Oud Kerkhof 11 in Sneek (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur, pauze van 12.30 tot 13.00 uur), of aan de kassa bij de zaal vanaf een uur voor aanvang. Gereserveerde kaarten die niet op tijd worden opgehaald, komen terug in de verkoop. Bij concerten in Bolwerk kun je niet reserveren. Je rekent dan direct af.

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Soms duurt het ook even: wacht minimaal een halfuur na je bestelling. Niets ontvangen? Log dan in op ontdekpoort.nl. In je account vind je al je bestellingen en kun je tickets opnieuw downloaden. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met het servicepunt.

Ja, alles blijft geldig. Er verandert niets aan eerder gekochte tickets, tegoeden of bestaande vriendschappen.

Bij sommige familievoorstellingen zijn er speciale prijzen voor kinderen. Je ziet dit op de voorstellingspagina. Gelden er geen kinderprijzen, dan geldt de reguliere entreeprijs.

Ja. De Podium Cadeaukaart is geldig bij Poort. Je voert het kaartnummer in tijdens het afrekenen online, of je geeft de kaart af aan het servicepunt of de kassa.

Zoek je een leuk cadeau? Dan kun je de Podium Cadeaukaart ook bij ons kopen.

Met je VriendenLoterij VIP-kaart koop je 1 ticket per voorstelling met korting, op geselecteerde voorstellingen. Je kunt tot 4 maanden voor de speeldatum bestellen, met een maximum van 4 tickets per kalenderjaar.

Zo werkt het: kies een voorstelling, log in op je account, vul je VIP-kaartnummer in via ‘Heeft u een VriendenLoterij VIP-Kaart?’ en selecteer je VIP-tickets. De volledige voorwaarden vraag je op via het servicepunt.

Bij je eerste bestelling op ontdekpoort.nl kies je of je een account aanmaakt of niet. Met een account vind je je tickets, bestelgeschiedenis en gegevens later terug. Liever zonder? Dan rond je je bestelling af zonder in te loggen. Voor je account zijn je e-mailadres en wachtwoord je inloggegevens.

Klik rechtsboven op ‘Inloggen’ en vul je e-mailadres en wachtwoord in. Lukt het niet? Probeer een andere browser of zet je adblocker even uit. Kom je er nog niet uit, neem dan contact op met het servicepunt.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ in het inlogscherm. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een tijdelijk wachtwoord per e-mail. Dat wachtwoord kun je daarna in je accountinstellingen aanpassen.

Neem contact op met het servicepunt. We regelen dat dan voor je.

Log in op ontdekpoort.nl. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ of ‘Mijn tickets’. Daar vind je een overzicht van alle tickets, ook van voorgaande seizoenen. Je kunt tickets opnieuw downloaden of laten versturen naar je e-mailadres.

Bij het Theater en de Noorderkerk gaat de zaal meestal een uur voor aanvang open. Bij Bolwerk een half uur. Wanneer precies, vind je op de pagina van je voorstelling en in je bevestigingsmail.

De dichtstbijzijnde parkeerplaats is de Veemarkt, op loopafstand van alle vier de locaties. Een groot deel van de parkeerplaatsen is gratis. Op het Martiniplein kun je ook parkeren: betaald op maandag tot en met zaterdag van 9:00 tot 21:00 uur en op zon- en feestdagen van 13:00 tot 21:00 uur.

Bij Theater en Noorderkerkvoorstellingen is het afhankelijk van hoe laat je binnenkomt en wat de afspraken zijn met het gezelschap. Mag je nog naar binnen, dan word je begeleid door een medewerker. Bij Bolwerk is binnenkomen tijdens een concert mogelijk, mits een medewerker bij de ingang je er nog in kan laten.

Bij het Theater en Bolwerk wel. Jassen en grote tassen blijven uit de zaal. De garderobe is bewaakt en je betaalt er niets voor. Voor het Atrium en de Noorderkerk: kijk op je locatiepagina.

Nee. Het meenemen van eigen etenswaren of dranken is niet toegestaan.
Bij Theater is de foyer voor en na het evenement en tijdens de pauze geopend. Bij Bolwerk is tijdens de show het café ook geopend.

In het theater is het maken van beeld- of geluidsopnamen NIET toegestaan in de zaal. Ook niet met videobrillen of draagbare opnameapparaten. In Bolwerk mag je het concert wel vastleggen, tenzij anders vermeld.

Mail het servicepunt op service@ontdekpoort.nl met de datum, de locatie en wat je kwijt bent. We bewaren gevonden voorwerpen drie maanden. Daarna geven we ze weg aan een goed doel.

Je tickets zijn automatisch geldig voor de nieuwe datum. Je hoeft niets te doen. Kun je er op de nieuwe datum niet bij? Dan kun je annuleren via het servicepunt. Het bedrag, minus de transactiekosten, wordt bijgeschreven als tegoed.

Ja, dat kan via het servicepunt, tot 48 uur voor aanvang van de voorstelling. Het bedrag wordt bijgeschreven als digitaal tegoed op je account. De transactiekosten van € 3,50 worden niet vergoed.

Annuleer je binnen 48 uur voor aanvang? Dan is dat in principe niet mogelijk, behoudens zeer bijzondere omstandigheden. Neem in dat geval contact op met het servicepunt.

Dat klopt. Bij het bijschrijven van tegoed wordt geen aparte e-mail verzonden. Log in op je account om je tegoedstand te zien. Staat er iets wat niet klopt? Neem dan contact op met het servicepunt.

Ja. Als een voorstelling wordt afgelast en er is geen nieuwe datum, ontvang je een e-mail van ons. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Je kan er ook voor kiezen het aankoopbedrag op je digitaal tegoed te laten bijschrijven.
Transactiekosten die bij de reservering in rekening zijn gebracht, hebben betrekking op de verwerking van de boeking en betaling en worden daarom niet terugbetaald.

Digitaal tegoed staat op je account en is vijf jaar geldig. Je gebruikt het bij je volgende bestelling via ontdekpoort.nl. Het systeem verrekent het tegoed automatisch. Je kunt ook aan het servicepunt of de kassa betalen met tegoed.

Je kiest uit drie routes: Vriend Poppodium (€ 20 per seizoen), Vriend Theater (€ 35 per seizoen) of Vriend Combi (€ 50 per seizoen). Als vriend ben je eerder op de hoogte van het programma, krijg je voorrang in de kaartverkoop en ontvang je de Poort-seizoensbrochure. Aanmelden en alle details vind je op Word vriend.

We verkennen dat samen met de huidige Bolwerk Bazen en Vrienden van Theater. De bedoeling is dat trouwe bezoekers van alle locaties straks op een vergelijkbare manier betrokken kunnen zijn bij Poort. Hoe dat er precies uitziet, werken we dit jaar uit.

Ja. Dit seizoen gelden je voordelen gewoon. We zijn bezig met het in kaart brengen van hoe vriendschappen en lidmaatschappen er onder Poort uitzien voor seizoen 2026/2027. Je hoort het zodra dat helder is.

Dit seizoen verandert er niets aan je voordelen of rechten. Je lidmaatschap loopt door zoals afgesproken. De naam waaronder je dat doet verandert op termijn mee met de overgang naar Poort, maar dat doen we niet zonder gesprek. Jullie zijn de eersten die we daarin betrekken.

Ja. Poort brengt een magazine uit met het hele aanbod. Als vriend ontvang je dat. Het ziet er anders uit dan je gewend bent, maar het is er nog steeds.